Horaizon draait de volledige salesmotor van FitAid

FitAid werkt met verkopers per regio, van de Benelux en DACH tot Frankrijk, Italië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Elke sportschool, elke bestelling en elk gesprek vraagt om een volgende stap op het juiste moment. Die stappen legden we samen met FitAid vast in zeventien workflows in Horaizon, verdeeld over de hele klantreis.

Het begint bij nieuwe resellers. Horaizon zet leads automatisch op het pipelinebord, start een opvolgreeks via e-mail en WhatsApp, begeleidt samples en het startaanbod en verwerkt aanmeldingen uit de webshop. Na de eerste bestelling neemt een reeks contactmomenten het over, gepland vanuit de orders in Magento. Bij vaste klanten kijkt Horaizon naar het eigen bestelritme: bestelt iemand minder vaak of kleiner, dan volgt een taak om te vragen wat er veranderd is. Klanten die stil worden, krijgen een terugbelmoment of worden na een jaar een win-back-deal.

Elk bericht schrijven de AI-agents in Horaizon, in de taal van de klant en de stem van de verkoper. Ze werken vanuit de merkidentiteit die van de website van FitAid is gelezen en leren van elke aanpassing, per klant, per verkoper en voor het hele bedrijf. De verkoper verstuurt, past aan of wijst af met één klik. Daarnaast houdt Horaizon elke vijftien minuten de mailboxen en WhatsApp-nummers in de gaten, zodat geen bericht onbeantwoord blijft.

Horaizon groeit mee met FitAid. Er staan al nieuwe onderdelen klaar, zoals cijfers op het dashboard en templates met bijlagen. Straks kunnen de AI-agents ook zelf verbeteringen in de workflows voorstellen, die het team met één klik doorvoert.